Comunicato unitario – Profilo utente

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Segreterie Nazionali Finanze

Al direttore del personale dell’Agenzia delle Entrate
Dr. Girolamo PASTORELLO

Come la S.V. certamente ricorderà, fin dal momento iniziale dell’informazione in ordine all’avvio della procedura denominata “profilo utente”, le OO.SS. tutte mostrarono non poche perplessità per una iniziale preoccupazione che tale procedura celasse, in realtà, una sorta di controllo a distanza del lavoro degli operatori.
Sebbene tale circostanza, incresciosa e vietata dalla leggi, sembrerebbe non essersi verificata, continuano, però, a permanere perplessità proprio in ordine alla utilità della procedura stessa.
Ci viene, infatti, segnalato da più uffici che “profilo utente”, ben lungi dallo snellire il lavoro agli sportelli, comporta invece il ripetersi della stessa operazione per più volte.
Ci segnalano, inoltre, che il fatto che i ticket emessi con l’elimina code riportino un’orario non corrispondente a quello di sistema fa si che “profilo utente” impedisca la digitazione dei dati costringendo, così, gli operatori a voli pindarici e fantasiosi per poter procedere nella acquisizione dei dati stessi.
Ulteriori problemi sono creati dall’apertura permanente di una pagina Web per la gestione di “profilo utente”, circostanza questa che comporta la chiusura automatica di altre pagine web aperte su altre funzionalità e, per tale motivo, nei momenti di maggiore afflusso di pubblico, gli operatori – onde evitare possibili momenti di nervosismo dei “clienti” – sono costretti ad abbandonare la procedura “profilo utente” per non allungare i tempi di attesa e fornire un servizio più spedito.
Alla luce di quanto sopra e per quanto previsto nell’intesa del febbraio 2005, si chiede l’apertura di un tavolo di confronto sull’andamento e sui risultati della procedura anche in termini di rilevazioni statistiche della distribuzione dei carichi di lavoro nell’area servizi.
Roma, 8 maggio 2006

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