Agenzia delle Entrate: richiesta di incontro urgente su informativa dell’agenzia

 
 
Roma 27/07/2009 

 
Al Direttore Centrale del Personale
Agenzia delle Entrate
Dr. Girolamo PASTORELLO

Oggetto: richiesta d’incontro

Con l’informativa alle OO.SS del 24 luglio u.s. l’Agenzia delle Entrate comunica che intende procedere ad una rilevazione della qualità del servizio erogato agli utenti, utilizzando una società esterna , che effettuerà alcune telefonate anonime a singoli operatori. Al riguardo, la scrivente O.S. fa presente quanto segue:
– L’informativa non specifica i soggetti interessati da tale rilevazione.
– Non viene indicato il periodo d’inizio né la fine di detta rilevazione.
– Non risulta che presso gli uffici locali sia stato attivato il servizio informazione ai contribuenti, essendo questo esclusivamente affidato ai CAM. La consulenza telefonica effettuata presso gli uffici si configura come attività aggiuntiva alla attività di assistenza ai contribuenti che si recano presso gli uffici stessi.
– Il sistema di rilevazione della qualità della prestazione effettuata in maniera anonima, potrebbe prefigurare una palese violazione dell’art. 4 dello statuto dei lavoratori che vieta l’uso, da parte del datore di lavoro, di impianti audiovisivi e di altre apparecchiature per finalità di controllo a distanza dell’attività dei lavoratori.

Si chiede pertanto un incontro urgente per affrontare le problematiche esposte. 

 
 
FP CGIL
Coordinamento Agenzie Fiscali
Luciano Boldorini